Los presentes términos y condiciones generales de uso e información legal (en adelante, términos y condiciones) se aplican al sitio web de UMI FOODS S.A.C. (en adelante, UMI FOODS), cuyo dominio es www.umifoods.com, sitio web propiedad de Umi Foods S.A.C. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual de Umi Foods declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.
El sitio web se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en este sitio web; en este sentido, el cliente reconoce y acepta que web en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que componen el sitio web.pe o el acceso a los mismos.
Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Aplican a todas las compras y transacciones realizadas mediante la Tienda Virtual. El uso de la Tienda Virtual implica el conocimiento y aceptación de ellos. A través de los presentes términos y condiciones, Umi Foods pone a disposición de los usuarios (en adelante USUARIO o USUARIOS) el sitio web (Tienda Virtual).
En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio: – Razón social: UMI FOODS S.A.C. – Domicilio Legal: CA. ALFREDO MALDONADO 795 OF. 401 Distrito Pueblo Libre provincia y departamento de Lima. – RUC: 20523319605
Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.
Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.
A continuación detallamos los Términos y Condiciones:
1. REGISTRO DEL CLIENTE O CLIENTE (CLIENTE)
Para poder ser USUARIO de la Tienda Virtual es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
– Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
– Aceptar las presentes Condiciones de Uso y Contratación.
– Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
El registro del cliente en este sitio no es obligatorio para comprar a través de la Tienda Virtual, pudiendo continuar con la transacción bajo la modalidad de “invitado”.
Para el registro, el cliente debe proporcionar sus datos de identificación fidedignos y necesarios (como nombre completo, número de documento de identidad, correo electrónico, teléfonos, entre otros) los cuales podrán ser validados posteriormente. En caso Tienda Virtual detecte alguna inconsistencia en la información brindada por el cliente al momento del registro o durante el proceso de compra, podrá anular la compra y realizar la devolución/liberación del monto cobrado al medio de pago utilizado. El cliente es responsable por brindar esta información.
Los datos brindados por el cliente y su interacción con la Tienda Virtual serán utilizados, además, para mostrarle al cliente ofertas, promociones y/o productos de manera personalizada según sus preferencias, siempre que el cliente se encuentre con una sesión iniciada en su navegador.
El cliente inscrito en Tienda Virtual puede disponer el acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos cuando lo estime conveniente y según el procedimiento establecido en nuestra Política de Privacidad.
2. CLAVE SECRETA
Una vez registrado, el cliente deberá ingresar su número de DNI y clave de acceso para poder realizar compras en Tienda Virtual. La clave deberá ser de 8 dígitos alfa-numéricos y que será solicitada antes de efectuar una transacción. Esta clave de acceso es personal e intransferible y será necesaria de acuerdo al canal de compras elegido por el cliente.
La administración de las claves de acceso es de absoluta responsabilidad del cliente y su entrega a terceras personas o su mal utilización no implicará responsabilidad alguna para Tienda Virtual.
3. MEDIOS DE PAGOS
Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual son:
- Tarjetas Bancarias: Tarjetas de crédito y débito, de las marcas Visa, American Express, Diners y Mastercard.
Tienda Virtual considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para que la devolución del importe comprometido.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en la Tienda Virtual están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de ésta, sin que Umi Foods tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos. Sin perjuicio de lo antes señalado, para efectos de las transacciones que se realicen a través de la Tienda Virtual, el cliente declara que las órdenes de pago se emitieron y se ejecutaron en la provincia y departamento de Lima, República del Perú.
3.1. Anulaciones de compra
Luego que la anulación de la compra sea aprobada, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago empleado al momento de la compra. En caso de tarjeta de crédito y/o débito que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, el tiempo de la anulación puede ser de hasta quince (15) días hábiles, sin embargo, el tiempo de procesamiento efectivo de la devolución/liberación de fondos es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta.
Umi Foods, no se responsabiliza por la demora o incidencia que presente la Entidad Financiera para la ejecución de la anulación.
En caso exista alguna duda sobre el proceso de devolución, las personas encargadas de atender al cliente a través del canal por el que se solicitó la anulación le brindarán los detalles necesarios. En caso la anulación se realice de manera unilateral por Tienda Virtual, nos comunicaremos con el cliente a través de los medios directos habilitados en base a los datos de contacto que nos haya proporcionado.
4. VALIDEZ, PRECIO Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.
Los precios y servicios exhibidos en www.umifoods.com son exclusivos para las compras efectuadas en Tienda Virtual y no son aplicables a transacciones efectuadas en otros canales.
En el supuesto en que por un error o evento fuera del control de Umi Foods, el precio correcto del producto sea más alto que el precio consignado en su orden de compra, nos contactaremos con usted dentro de los 3 días hábiles siguientes a la transacción para informarle este hecho y realizar las coordinaciones necesarias.
Los precios de los productos consignados en la Tienda Virtual son en moneda nacional peruana (S/), de igual manera que los comprobantes de pago que se emiten.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en el mismo. Umi Foods podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las compras realizadas en www.umifoods.com están sujetas a disponibilidad de stock. En caso no haya stock del producto, se informará al cliente y la compra será anulada.
Cada producto tiene un stock definido. Los productos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, por lo que no se permite la adquisición de más de 1 oferta por persona y/o tarjeta de crédito.
Las condiciones para cambio de productos son las expresadas en el inciso 6 de Garantía y para su ejecución es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en ese documento.
Umi Foods no se responsabiliza de la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con www.umifoods.com.
5. MÉTODOS DE DESPACHO:
5.1. Despacho a Domicilio:
Bajo esta modalidad de despacho, la entrega es realizada en una dirección que el cliente ingresa al momento de efectuar la compra. Es responsabilidad del cliente ingresar datos correctos y completos en su compra, para que la entrega se pueda realizar de forma oportuna en la dirección y fecha programada. En caso se presente algún error en la dirección ingresada por el cliente no se podrá realizar la entrega coordinada y se procederá con la anulación de la compra y devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado, previa validación y coordinación con el cliente.
Los pedidos se despacharán dentro de las 48-72 horas hábiles de recibido el pedido siempre y cuando haya sido confirmado antes de la hora de corte programado, que es a la 1 pm. Esto no aplica para días sábado, domingo ni feriado.
En caso no se logre realizar la entrega en la fecha programada, por responsabilidad del cliente, Umi Foods reprogramará la entrega una (1) vez más, pero el cliente deberá asumir el costo del envío. En caso no se culmine el proceso de entrega se procederá con la anulación de compra y devolución/liberación de los fondos al medio de pago utilizado, previa validación y coordinación con el cliente.
Todo cambio de fecha se debe solicitar con una anticipación mínima de 2 días hábiles antes de la fecha pactada de entrega, la solicitud será evaluada y dependerá de la disponibilidad de productos y almacenamiento con la que se cuente. No es posible adelantar las fechas de entrega ya programadas. La hora de despacho es en el rango de 9 am a 5 pm.
Al recibir el producto, el cliente debe validar que corresponda con su compra y que se encuentra en buen estado antes de declarar que se encuentra conforme con la entrega. En caso de disconformidad, debe rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos, su nombre y DNI en la guía de despacho.
En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente declarará su conformidad con la entrega. Luego de la aceptación del despacho, Umi Foods no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por lo que solo se atenderá la aplicación de la garantía según lo establecido en el punto 6 de los presentes Términos y Condiciones.
6. GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con garantía y todos los certificados de calidad que lo respalden.
Para tal fin, el cliente debe garantizar que el producto ha sido debidamente congelado o almacenado.
De presentar algún inconveniente en términos de Calidad (fuera de fecha de vencimiento o en mal estado), este es el procedimiento:
– El cliente deberá presentar su solicitud dentro de las 6 horas posteriores a la recepción del producto.
– Podrá realizar su solicitud al correo [email protected] o al 983-470-813. Esta solicitud se validará adicionalmente por nuestra área de Calidad, quien decidirá si procede o no dicha solicitud.
– Es necesario que el cliente titular de la compra presente el comprobante de compra (boleta o factura).
– El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento de la entrega, en tanto se manifieste inconformidad, para lo cual deberá llenar un formato de entrega indicando el motivo de la inconformidad.
-Si el pago se realizó a través de las Tienda Virtuals de pago on line; la devolución del dinero será únicamente a través del mismo medio de pago que el cliente utilizó para la compra. En este caso, Umi Foods entregará al cliente una nota de crédito que valide el acto de devolución; el cliente recibirá en su correo electrónico la nota de crédito y el monto se le devolverá a través del mismo medio de pago; es decir por acreditación y según las condiciones del banco emisor de la tarjeta del cliente.
6.1. Condiciones que invalidan la garantía
- Que no se encuentre debidamente congelado, conservado en su empaque original.
- Cuando el producto ha sido consumido parcialmente, manipulado, o contaminado con algún otro producto.
Estas condiciones se deben a que el producto es de carácter alimenticio.
7. DERECHOS DE ANULACIÓN:
Umi Foods acepta la anulación de pedidos. Para este fin, el usuario debe comunicar la anulación al menos 24 horas antes de que se cumplan los plazos de entrega Las anulaciones podrán solicitarse vía correo electrónico o por teléfono. La devolución del dinero se dará por el mismo medio que realizó la compra y demorará de acuerdo a los parámetros delimitados por la Entidad Bancaria.
8. RECLAMOS:
Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ser presentada a través del siguiente correo: [email protected], y tendrá un tiempo de respuesta máxima de 02 días hábiles.
9. CLÁUSULA INFORMATIVA SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Umi Foods informa al consumidor que realizará el tratamiento de los datos personales brindados (nombre, apellidos, documento de identidad, claves de acceso, dirección, teléfono). Este tratamiento es necesario y tiene la finalidad de ejecutar las prestaciones a nuestro cargo, brindarle al cliente el producto solicitado, realizar la entrega del mismo y poder realizar la atención de solicitudes post venta.
Umi Foods declara que cualquier tratamiento de los datos personales se ajusta en las normativas de protección de datos personales vigentes y aplicables dentro del territorio peruano.
10. FACTURACIÓN:
El usuario tendrá a su disposición la factura con la información clara y precisa de los productos comprados, el método y plan de pago, y la moneda para la transacción.
11. OBLIGACIONES DEL USUARIO:
Los USUARIOS son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Tienda Virtual con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País desde el que hace uso de la Tienda Virtual, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso. Los USUARIOS se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Tienda Virtual con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Tienda Virtual, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Tienda Virtual a otros USUARIOS. Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. Umi Foods no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros. En general, los USUARIOS se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a: – No alterar o modificar, total o parcialmente la Tienda Virtual, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma; – No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal; – No usar la Tienda Virtual para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros USUARIOS; – No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros USUARIOS; – No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Umi Foods o terceras personas; – No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento; – No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Umi Foods. Cualquier USUARIO podrá reportar a otro USUARIO cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso, asimismo todos los USUARIOS pueden informar a Umi Foods de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del Formulario de Incidencias, Umi Foods verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier USUARIO de la Tienda Virtual por el incumplimiento de las presentes Términos y Condiciones.
12. BAJA DEL USUARIO.
El USUARIO podrá darse de baja de la Tienda Virtual comunicándose mediante un correo electrónico a través del Formulario de Contacto.
13. RESPONSABILIDAD DE UMI FOODS:
El USUARIO es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Tienda Virtual. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Tienda Virtual, el USUARIO puede informar a UMI FOODS a través de los canales de contacto puestos a disposición del USUARIO, que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al USUARIO acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible. UMI FOODS no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control. UMI FOODS no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del USUARIO (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de: – La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del USUARIO que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Tienda Virtual; – Un mal funcionamiento del navegador; – Del uso de versiones no actualizadas del mismo.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL:
Umi Foods es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en el Sitio, así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Tienda Virtual, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella son titularidad de UMI FOODS, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación peruana de derechos de propiedad intelectual e industrial. No está permitido suprimir, eludir o manipular de ningún modo los contenidos de la Tienda Virtual. Asimismo, está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Tienda Virtual.
15. NOTIFICACIONES:
Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso de la Tienda Virtual bajo estos términos y condiciones generales, deberán realizarse por escrito: (i) al USUARIO: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o vía telefónica, al número consignado.
16. LEGISLACIÓN Y LEY APLICABLE:
Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de Perú y serán interpretados de acuerdo con ellas. Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los USUARIOS se comunicarán con Umi Foods de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.
